Dernière mise à jour : 01/02/2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
contact@sharpei-shop.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
- être complet et en parfait état de revente
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement :
- Contacter le service client par email à contact@sharpei-shop.com
- Indiquer :
- le numéro de commande
- le ou les produits concernés
- le motif du retour (facultatif)
Les modalités de retour (adresse, instructions) seront communiquées par email après validation de la demande.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit endommagé
- erreur de préparation de commande imputable à Maison Diem
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Maison Diem.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- dans un délai maximum de quatorze (14) jours
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit :
- défectueux
- endommagé
- non conforme à la commande
Il doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, en joignant des photos du produit concerné.
Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.
7. Produits exclus du droit de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits d’hygiène descellés ou utilisés
- les produits personnalisés
- les articles soldés ou en promotion, lorsque cela est précisé lors de l’achat
8. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Le client est invité à contacter le service client avant tout retour.
9. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de retours et remboursements, le client peut contacter :
Maison Diem
Tél : 06 35 26 63 68
contact@sharpei-shop.com
https://sharpei-shop.com